Términos y Condiciones
Condiciones generales sobre el uso del servicio

Estos Términos y Condiciones generales (Legales) son las reglas de uso aplicables al uso de este Sitio web y a los servicios ofrecidos por Dattatec - Hosting Solutions (DonWeb by Dattatec) y comprados o a los que se accede a través de este sitio por parte de los Abonados (Abonado). Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a DonWeb by Dattatec. Cuando se hace referencia a "usted", "su", "suyo", "usuario", "cliente", se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.

DonWeb by Dattatec con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Legales y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.

El uso de los servicios ofrecidos por DonWeb by Dattatec presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales.
1 - Contenidos

Los servicios contratados con DonWeb by Dattatec deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de DonWeb by Dattatec deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.

Mientras utilice los servicios contratados con DonWeb by Dattatec, el Abonado no podrá en ningún caso:

    Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas;
    Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino;
    Software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking.
    Instalar cualquier plataforma de Juegos Online ya sea para re-venta como para uso personal. Por ejemplo Counter Strike.
    Software relacionado a Juegos, como por ejemplo sitios web de juegos, foros de juegos y software VOIP para juegos (ej. TeamSpeak).

Se incluye en este punto también cualquier otra información que DonWeb by Dattatec considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a DonWeb by Dattatec a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable DonWeb by Dattatec por cualquier pérdida que esto implique.

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@donweb.com

El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de DonWeb by Dattatec.
2 - Denegación o cancelación del servicio

DonWeb by Dattatec se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Abonado con o sin notificación previa si el Abonado incurre en cualquier conducta o actividad que DonWeb by Dattatec considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca registrada DonWeb by Dattatec o cualquiera de las otras marcas que son dominio de ella.

Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de DonWeb by Dattatec podrá suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a DonWeb by Dattatec en particular como a los demás abonados en general.

Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de DonWeb by Dattatec.

Adicionalmente, DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Abonados; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.
3 - Confidencialidad

Para poder acceder a los servicios y otras funciones del sitio de DonWeb by Dattatec el Abonado deberá crear una cuenta de cliente. El Abonado acepta que la información de la cuenta creada es exacta, actual y completa.

DonWeb by Dattatec mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado, incluyendo la que tenga relación con el pago de servicios, tal como se describe en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

El Abonado es el único responsable por la actividad de la cuenta, esté o no autorizada por el Abonado. El Abonado es el responsable de mantener a resguardo la información de la cuenta, incluyendo pero no limitándose a: número de cliente, dirección de correo electrónico y contraseña de ingreso. DonWeb by Dattatec recomienda que el Abonado periódicamente realice un cambio de contraseña.

En el caso en que el Abonado adquiera registros de nombre de dominio\* en DonWeb By Dattatec, el Abonado acepta que para cada nombre de dominio que el Abonado registre, la información siguiente quedará disponible públicamente en el directorio Whois según lo hubiera determinado la política de ICANN:

    El nombre de dominio.
    El nombre y apellido del Abonado y domicilio postal.
    El nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, números de teléfono y fax como contacto técnico y administrativo.
    Los números de protocolo de Internet para los servidores de nombre primario y secundario.
    Los nombres correspondientes de los servidores de nombres.
    La fecha original del registro y la fecha de vencimiento.
    Nombre del servidor de nombres principal y del servidor de nombres secundario.
    Identidad del registrador.

Ver: https://whois.icann.org/es/políticas

Cumpliendose de este modo con las políticas, reglas y normativas de ICANN en la medida en que un TLD o ccTLD requiera que se cumplan las mismas. El Abonado tendrá como opción adquirir el servicio de Registro Privado para evitar que su información de contacto sea publica en consultas de Whois u otros canales que pudieran existir.

DonWeb by Dattatec se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Abonado y DonWeb by Dattatec.

DonWeb by Dattatec no compartirá con terceros la información que el Abonado ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga DonWeb by Dattatec obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable DonWeb by Dattatec de los efectos de esta información.

DonWeb by Dattatec no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Abonado, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.

En caso de que el abonado deja de estar interesado en recibir publicidad de los servicios o productos de DonWeb by Dattatec, debe seguir las instrucciones de descripción explicitadas en cada correo enviado (link de descripción) o puede enviar la solicitud de remoción de la lista a través de un e-mail a abuse@donweb.com
4 - Sobre la compra de servicios en DonWeb by Dattatec

No existe contrato de ninguna naturaleza entre DonWeb by Dattatec y el Abonado. Una vez solicitado el servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, el Abonado dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo.

En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, DineroMail, PayPal, Pagomiscuentas y Débito Automático, el Abonado deberá cumplir con la acreditación de identidad del emisor del pago, por los medios indicados oportunamente por DonWeb by Dattatec. Dicha acreditación consiste en el envío de documentación que permita a DonWeb by Dattatec conocer la conformidad del propietario de los fondos enviados.

Adicional, en el caso de abonar con tarjeta de crédito, se le solicita al usuario el envío del scan del plástico de la tarjeta utilizada, pudiendo mostrarse solamente los últimos 4 dígitos del número de la misma.

En caso de no ser enviada o ser rechazada la acreditación de identidad, DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de NO activar el servicio.

Para pagos superiores a 250 (pesos argentinos) realizados por residentes de Argentina, a través de Pagomiscuentas es necesario enviar: Scan de la primera hoja del resumen bancario de la cuenta asociada a la entidad de pagos. Comprobante emitido en el momento de consumarse el pago (en él consta el número de cuenta bancaria) Dni / Licencia de conducir / Cedula y/o pasaporte del titular de la cuenta bancaria.

Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de cliente en la opción: Pagos y Facturación botón "Informar Pago" con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El informe de pago se exceptúa en el caso de Tarjeta de crédito, Dineromail, Paypal (a excepción de cuentas de residentes de Argentina), Skrill (ex Moneybookers), Débito automático, RapiPago, Pago Fácil, PagomisCuentas, Red Link, si el Abonado usó alguno de estos medios de pago, sólo deberá aguardar a que los fondos figuren en su cuenta corriente.

El ingreso de los datos de pago no garantiza que la operación de pago ha sido verificada, el Abonado podrá visualizar el estado de su pago, desde su Área de Clientes, pestaña Pagos y facturación.

Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.

DonWeb by Dattatec se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
5 - Disponibilidad del servicio y pérdida de datos

Por parte de DonWeb by Dattatec se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24x365. El Abonado acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que DonWeb by Dattatec no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.

DonWeb by Dattatec no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del Abonado mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de DonWeb by Dattatec.

Así también es responsabilidad del Abonado mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
5.1 - Acuerdo Nivel de Servicio (SLA) para servicios de Cloud Servers y Servidores Dedicados

DEFINICIONES

Disponibilidad Mensual: Es el total de horas en un mes calendario (establecido en 720 horas), menos el número total de horas de Indisponibilidad que son resultado directo de fallos de DonWeb by Dattatec, dividido por el total de horas en ese mes (720 horas), y multiplicado por 100. La Disponibilidad Mensual se representa en porcentaje y se excluye la Indisponibilidad resultante de factores descritos en la sección de Excepciones (5.1.5).

Indisponibilidad: Se considera que el servicio está indisponible cuando todas las instancias de Cloud Server o Servidores Dedicados del Cliente están offline o inaccesibles durante un período continuo de al menos 5 minutos debido a un fallo de DonWeb by Dattatec. Períodos menores a 5 minutos no se considerarán Indisponibilidad a los efectos de este SLA.

La Indisponibilidad no incluye períodos de imposibilidad de acceso que ocurran durante mantenimientos programados, o que sean causados por eventos descritos en la sección de Excepciones (5.1.5).

Para calcular la duración de la Indisponibilidad, se contará desde que el Cliente informa correctamente de la imposibilidad de acceso hasta que DonWeb by Dattatec resuelve el problema y el servicio vuelve a estar disponible. Así mismo, cualquier período de Indisponibilidad se redondeará hacia arriba a la hora más cercana. Por ejemplo, si el servicio estuvo inaccesible por 45 minutos, se considerará como 1 hora de Indisponibilidad para el cálculo del SLA.

Componente Físico: Se refiere a cualquier parte física del Servidor Dedicado, incluyendo, pero no limitado a, la unidad central de procesamiento (CPU), la memoria de acceso aleatorio (RAM), el disco duro, la tarjeta madre, placa de red, fuente de alimentación y cualquier otro hardware incluido en el Servidor Dedicado.

Créditos de Servicio: Se trata de un ajuste monetario aplicado a la cuenta del Cliente, representando un porcentaje del pago mensual del servicio de Cloud Server o Servidor Dedicado que el Cliente ha realizado para el mes en que se incumplió el SLA.

Si el periodo de pago del servicio es mayor a 1 mes (por ejemplo: trimestral, anual, etc.), se considerará como pago mensual el resultado de dividir el total pagado por el cliente entre la cantidad de meses del periodo pagado.

Los créditos de servicio no son reembolsables y solo se pueden utilizar para futuras facturaciones de servicios provistos por DonWeb by Dattatec.

5.1.1 - ALCANCE Y OBJETIVO

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) especifica los niveles de servicio y rendimiento esperados para los Servicios de Cloud Server y Servidores Dedicados proporcionados por DonWeb by Dattatec.

El propósito de este SLA es garantizar que se tomen las medidas necesarias para la provisión de servicios en términos de disponibilidad de los Servicios de Cloud Server y Servidores Dedicados.

5.1.2 - SERVICIOS CUBIERTOS

Este SLA cubre exclusivamente a los Servicios de Cloud Server y Servidor Dedicado proporcionados al Cliente por DonWeb by Dattatec.

5.1.3 - GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD

DonWeb by Dattatec realizará el mejor esfuerzo posible por superar una Disponibilidad del 99,5% (Disponibilidad Mensual) en cada mes calendario para sus servidores dentro del Servicio de Cloud Server y de Servidor Dedicado. Si la Disponibilidad cae por debajo del 99,5%, DonWeb by Dattatec ofrecerá Créditos de Servicio según lo estipulado en la sección (5.1.4).

5.1.4 - CRÉDITOS DE SERVICIO

Si la disponibilidad cae por debajo del 99,5% en un mes calendario, el Cliente tendrá derecho a recibir créditos de servicio que serán calculados según la siguiente tabla:
Disponibilidad Mensual Créditos de Servicio
Igual o mayor a 99,5% 0%
Entre 99,0% y 99,49% 10%
Entre 88,0% y 98,99% 20%
Menor a 88,0% 30%

5.1.5 - EXCEPCIONES

El Cliente no tendrá derecho a recibir créditos de servicio en los siguientes casos:

    Mantenimiento Programado: DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento que pueden requerir la interrupción del servicio. Estos mantenimientos serán comunicados al Cliente con al menos 24 horas de anticipación y se realizarán en horarios de baja demanda siempre que sea posible.
    Fuerza Mayor: En caso de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales (tales como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas), actos de guerra, terrorismo, huelgas, embargos, actos gubernamentales, fallos de proveedores de internet, o cualquier otra circunstancia fuera del control de DonWeb by Dattatec, no se ofrecerán créditos de servicio.
    Acciones de Terceros: DonWeb by Dattatec no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por acciones de terceros que pueden interferir con el servicio, incluyendo ataques de denegación de servicio (DoS), hacking o cualquier otra forma de intrusión.
    Problemas del Cliente: El Cliente no recibirá créditos de servicio si las interrupciones son causadas por el comportamiento del Cliente, su hardware, su software o su conectividad de red. Esto incluye, pero no se limita a, la configuración inadecuada de sus sistemas, inconvenientes de implementación, la falta de capacidad suficiente, el uso inadecuado del servicio, infracciones de las políticas de uso aceptable, y problemas con equipos o servicios de internet contratados a terceros.
    Fallos en las Redes de Internet: DonWeb by Dattatec no se hace responsable de las interrupciones del servicio causadas por fallos en las redes de internet fuera de su control. Esto incluye, pero no se limita a, fallos en los nodos a nivel de carrier, corte de conexiones de fibra óptica, y problemas en los proveedores de tránsito de internet.
    Fallas y/o rotura de componentes físicos: En el caso específico del Servicio de Servidores Dedicados, DonWeb by Dattatec no será responsable de ninguna pérdida de datos, interrupción del servicio, pérdida de ingresos, daño a la reputación, o cualquier otra pérdida o daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente que pueda surgir como resultado del daño o fallo de cualquier Componente Físico
    Violación de los Términos de Servicio: En caso de que el Cliente viole los Términos de Servicio acordados con DonWeb by Dattatec, el Cliente no tendrá derecho a recibir créditos de servicio.

Además, la decisión final sobre la emisión de créditos de servicio siempre estará a cargo de DonWeb by Dattatec, según la interpretación razonable de estas condiciones.

5.1.6 - SOLICITUD Y PAGO DE CRÉDITOS DE SERVICIO

Para solicitar Créditos de Servicio, el Cliente deberá abrir un ticket de soporte en la Mesa de Ayuda de DonWeb by Dattatec dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia de la disminución de disponibilidad. El ticket de soporte debe incluir detalles del incidente, incluyendo fechas, horas, y cualquier evidencia pertinente que respalde la reclamación.

La elegibilidad para recibir créditos de servicio se determinará después de una evaluación realizada por DonWeb by Dattatec. Esta evaluación considerará la información disponible en los sistemas de DonWeb by Dattatec y la información proporcionada por el Cliente. En todos los casos, la decisión de DonWeb by Dattatec será definitiva y vinculante con respecto a la aplicabilidad de los créditos de servicio.

Los créditos de servicio serán aplicados a la cuenta del Cliente y serán utilizados para reducir las facturas futuras de servicios provistos por DonWeb by Dattatec. Los créditos de servicio no son reembolsables, y tampoco pueden ser transferidos o canjeados por efectivo.

5.1.7 - CAMBIOS EN EL SLA

DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA con un aviso de 30 días al Cliente.

5.1.8 - FECHA DE EFECTO

Este SLA entrará en vigencia a partir de la fecha de la contratación y activación del Servicio de Cloud Server o Servidor Dedicado provisto al Cliente por DonWeb by Dattatec.
5.2 - Responsabilidad por daños y/o fallas en componentes físicos de Servidores Dedicados

DEFINICIONES

Componente Físico: Se refiere a cualquier parte física del Servidor Dedicado, incluyendo, pero no limitado a, la unidad central de procesamiento (CPU), la memoria de acceso aleatorio (RAM), el disco duro, la tarjeta madre, placa de red, fuente de provisión de energía y cualquier otro hardware incluido en el Servidor Dedicado.

5.2.1 - ALCANCE DE RESPONSABILIDAD

En caso de que cualquier Componente Físico del Servidor Dedicado se dañe o falle durante el período de servicio, la única responsabilidad de DonWeb by Dattatec será reemplazar dicho Componente Físico dañado o defectuoso con un nuevo Componente Físico de igual o superior calidad y rendimiento, sin costo adicional para el Cliente.

DonWeb by Dattatec no será responsable de ninguna pérdida de datos, interrupción del servicio, pérdida de ingresos, daño a la reputación, o cualquier otra pérdida o daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente que pueda surgir como resultado del daño o fallo de cualquier Componente Físico.

5.2.2 - TIEMPOS DE RESOLUCIÓN

DonWeb by Dattatec se compromete a realizar el reemplazo del Componente Físico dañado o defectuoso en un plazo razonable, pero no garantiza un tiempo específico para el reemplazo.
6 - Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren.

Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de DonWeb by Dattatec tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, quedando desligado DonWeb by Dattatec de cualquier responsabilidad por el uso de programas o scritps por parte del Abonado sin las correspondientes licencias habilitantes.

Software de minería de criptomonedas: Queda prohibido el uso de software de minería de criptomonedas en servidores que NO posean hardware dedicado, esto se debe a que el uso intensivo de CPU que hace este tipo de software puede afectar la calidad de servicio para otros clientes. Por lo tanto solo se podrá utilizar software de minería en servidores dedicados quedando excluidos los servidores de Web Hosting compartidos y Cloud servers.

Aclaración: es válido aclarar que en los planes de servidores compartidos, tanto Windows como Linux, no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de variables y funciones de PHP que por razones de seguridad se encuentran desactivadas. Entre ellas están:

    system
    shell, exec
    system_exec
    shell_exec
    mysql_pconnect
    passthru
    popen
    proc_open
    proc_close
    proc_nice
    proc_terminate
    procgetstatus
    escapeshellarg
    escapeshellcmd
    eval

7 - Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.

Un sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 50el espacio en disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para distribución.
8 - Servicio de Web Hosting y Hosting Revendedores

¿Qué significan estos servicios para Donweb?

Se denomina servicio de Web Hosting, al servicio de alojamiento web en un servidor compartido, en el cual un individuo podrá realizar 1 solo sitio web exclusivo por web hosting individual adquirido.
Este servicio se ofrece en Donweb con diversidad de planes con diferentes características técnicas limitantes, además de sistemas operativos distintos.

Hosting Revendedores es un servicio de alojamiento web en un servidor compartido, en el cual el individuo podrá realizar un sitio web limitado a las características de su plan adquirido, es decir que un plan de X cuentas, significa que podrá realizar hasta X sitios webs. La fórmula es 1 cuenta = 1 sitio web.
No podrá cargar más de 1 sitio web por cuenta de hosting.
Este servicio se ofrece con diversas características técnicas limitantes y sistemas operativos distintos.

Oferta Comercial:

Tanto en Web Hosting como en Hosting Revendedores tenemos una oferta diferente de planes para poder propiciar al cliente la solución que más concuerde con sus necesidades.

Nos reservamos el derecho de poder migrar, modificar o sustituir planes comerciales que los clientes hayan adquirido a razón de actualización o modernización de nuestra oferta.
También podremos adaptar comercialmente y técnicamente los planes para modernizar la oferta.
9 - Características Técnicas de Hosting Compartido (Individual y Revendedor)

Nuestra oferta se basa en planes con diversas características técnicas limitantes y con distintos nombres.

Los planes adquiridos mostrarán tanto en el sitio web como en “Mi Cuenta”, el gestor de servicios de donweb, las características técnicas y comerciales del plan al momento de adquirirlas o gestionarlas. Esto puede verse modificado por actualizaciones de producto, actualizaciones técnicas o comerciales sin previo aviso.

Donweb se reserva el derecho de poder realizar modificaciones tanto técnicas como comerciales de naming, migrando planes, sea por actualizaciones técnicas o por necesidades comerciales de un mercado cambiante.

Precio:

Existen migraciones técnicas y administrativas que pueden afectar el precio del producto, haciendo de que el mismo varie. Nos reservamos el derecho univoco de realizarlas.

El precio de renovación, nunca es el mismo que el precio de venta tanto del producto hosting compartido, hosting revendedor y todos los adicionales que puedan tener estos servicios. Si desea conocerlos puede contactarse con un asesor o al adquirir el servicio, chequearlo desde nuestro gestor de productos "Mi Cuenta".

Además, nuestro servicio de hosting tiene límites a nivel infraestructura en el servidor, para poder brindar un servicio de calidad y a todos nuestros clientes por igual, estas características pueden ser actualizadas acorde a las necesidades técnicas de nuestra infraestructura.

Bases de Datos

El espacio asignado a cada base de datos está limitado a un máximo de 3 GB. Superar este límite puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta que se solucione la discrepancia.

Transferencia de Datos

La transferencia de datos es ilimitada, sujeta a nuestra política de uso justo y las prácticas estándar de la industria para asegurar el rendimiento óptimo de todos nuestros clientes.

Inodos

Plan 1: Este plan incluye un límite de 100,000 inodos.
Plan 2: Este plan proporciona un límite de 250,000 inodos.
Plan 3: Este plan ofrece un límite de 500,000 inodos.
Plan Revendedor: Cada cuenta de hosting bajo el plan Revendedor dispone de un límite de 100,000 inodos.

Cronjobs

Se permite un máximo de 400 cronjobs por cuenta de hosting. La utilización excesiva de cronjobs que afecte la estabilidad del servidor podrá ser regulada.

Envío de Correos

Cada cuenta de correo puede enviar hasta 100 correos por hora y cada dominio puede enviar hasta 200 correos por hora. Los envíos que excedan estos límites serán descartados y la cuenta correspondiente será inhabilitada temporalmente para el envío de correos durante 1 hora.

Solo se podra enviar hasta 20 destinatarios por casilla de correo.

Limitación en el Tamaño de los Archivos Adjuntos

El tamaño máximo de los archivos adjuntos es de 70 MB por correo cuando se envían desde un cliente de correo y de 50 MB desde webmail.

Capacidad de Hosting Revendedores.

Nuestro servicio de Hosting Revendedor es limitado, ya que para protección de nuestros servidores, infraestructura y por ende el rendimiento del resto de los clientes, se definieron los siguientes límites:

Espacio de sitio web y sus contenidos: 30 GB.
Espacio de Correo: 30 GB
Cuentas de correo: Ilimitadas en cantidad, siempre y cuando no se pase de los 30 GB de espacio disponible para esta funcionalidad.
Los límites de los envíos y pesos de los archivos adjuntos son los mismos que hosting compartido, al igual que las características técnicas del servidor propias como transferencias, inodos, y demás puntos técnicos ya definidos.
Peso máximo Bases de datos: 3 GB por base de datos.
Cantidad Bases de datos: 5
Sub dominios: Hasta 5 por cuenta de hosting.
Dominios: Hasta 5 por cuenta de hosting.

En caso que alguna capacidad o característica técnica de estos planes está siendo utilizada de manera abusiva o que definamos como fuera de este contrato o de términos y condiciones, podemos de manera unívoca limpiar, modificar o eliminar contenido o editar su servicio, sin aviso previo y sin reembolso.

Existen planes que se vendieron como ilimitados, aunque siempre estuvieron limitados mediante este contrato entre partes, y que por una actualización técnica y comercial en pos del correcto funcionamiento del servidor y del servicio propiamente contratado, se va a proceder a limitar y migrar a las correctas características técnicas. Esto es algo que nos reservamos el derecho de poder realizarlo de manera unívoca y sin reembolso en caso de disconformidad para poder cumplir con el correcto funcionamiento prometido.

Además, al actualizar nuestro modelo de negocio de revendedores, el mismo pasará de llamarse “Revendedores” a “Programa de Socios” de Donweb.

Política de Backups

Almacenamiento y Seguridad

Usted es el único responsable de:

    Prevenir cualquier pérdida o daño en el contenido de su sitio web o servidor.
    Mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor.
    Asegurar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido transmitido a través o almacenado en nuestros servidores.

Backups por parte de Donweb

Donweb realiza backups para disaster recovery de todas las cuentas de hosting, siempre que estas no superen los 5 GB de correos, 5 GB de archivos web, y/o 150,000 inodos. Además, todas las bases de datos deben estar dentro de los límites establecidos por el plan contratado. Estos backups están diseñados para restauraciones masivas en caso de fallos críticos, no como sustituto de backups individuales de los clientes.

Servicios adicionales al Web Hosting / Hosting Revendedor:

Todos los servicios adicionales al hosting, sea el que sea, puede ser analizado y auditado para poder analizar su correcto uso y funcionamiento.

En caso que infrinja las normas de uso vamos a poder avanzar en suspender o eliminar dichos archivos o addons de servicio, sin previo aviso y sin reembolso alguno.

En caso de dar de baja el servicio de Hosting que tenía algún adicional contratado, el mismo será dado de baja de manera instantánea, con el fin de evitar sobrecargas en el servidor y problemas administrativos.

En caso de restablecer el servicio, deberá volver a comprar sus servicios adicionales, los cuales no tendrán la información previa a la eliminación del hosting, se contratan totalmente desde 0 en sus datos.

Backups semanales y diarios:

Ambos tipos de backup se ubican en diferentes infraestructuras de nuestros servidores de hosting compartidos, las cuales tienen como objetivo que nuestros clientes puedan disponer de copias de seguridad ante eventuales problemas, cambios adrede, recuperación de datos por vulneración, entre otros usos.

Puede que estos backups, debido a problemas internos de infraestructura, no siempre estén disponibles, o incluso que puedan fallar, provocando momentáneas interrupciones del servicio, o inclusive la pérdida de backups para un día específico.

En este tipo de casos, se tratará de colaborar con el cliente para encontrar la mejor forma de restaurar los datos del mismo siempre y cuando esté a nuestro alcance la solución, e infraestructura tenga la información.

Tanto para backup semanal como gratuito, debe haber un uso (es decir: gestión de archivos, sea creación o modificación relacionados a 1 sitio web) luego de la compra, y deben pasar como mínimo 24hs para que se realice el primer backup. Luego de esto se puede realizar modificaciones.
Los backups se realizan en un horario específico del día, por ende si pedimos un backup instantáneo del día anterior, puede que difiera según la hora a la cual se hizo del backup, de los archivos que tiene el cliente.

Almacenamiento y seguridad. Usted es el responsable exclusivo de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño del contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido a través de nuestros servidores, o almacenado en los mismos.

Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios de hosting no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPAA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse ni considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra entera discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo.

Específicamente a modo de ejemplo, y no como una limitación, no debe usar los Servicios de hosting como: (1) repositorio o instrumento para colocar o almacenar archivos comprimidos; o (2) para colocar o almacenar material que pueda descargarse a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.
10 - Ciberseguridad en Hosting Compartido y Revendedor – Control y Acciones

Nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes y sus servicios alojados en nuestra plataforma de hosting. Para garantizar esto, realizamos un monitoreo constante de los servicios en busca de comportamiento malicioso, utilizando tecnologías como Imunify360, entre otras. En caso de detectar alguna actividad sospechosa, nos pondremos en contacto contigo de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que puedas tomar medidas correctivas.
En situaciones donde la actividad detectada represente un riesgo tanto para tus servicios como para los demás clientes, incluyendo nuestra infraestructura de data center, podemos tomar medidas preventivas, como la restricción temporal del acceso a tus servicios. Esta medida tiene como objetivo aislar la amenaza hasta que sea eliminada, aplicando contramedidas para asegurar la integridad de tus servicios y la de los demás usuarios.
Es importante destacar que estas acciones extremas no garantizan que tus servicios queden 100% operativos y funcionales. En caso de ser necesario, podemos ofrecerte recomendaciones técnicas adicionales para mejorar la seguridad de tus servicios. También tienes la opción de contratar nuestros servicios de soporte adicional para obtener asistencia especializada.
Además, recomendamos no restaurar un backup, ya que este puede estar comprometido y podría regresar tus servicios a un estado vulnerable.

Actividades abusivas:

Al contratar nuestros servicios de hosting, usted acepta no utilizar nuestros servidores ni su sitio web para llevar a cabo actividades abusivas, como el envío masivo de correos no deseados, la manipulación maliciosa de paquetes de Internet, la alteración de sistemas informáticos o redes sin autorización, o cualquier otra actividad que comprometa la estabilidad y seguridad de nuestra red. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier sitio web que viole estos términos, así como de suspender temporal o permanentemente su cuenta de alojamiento. Además, usted reconoce que cualquier sitio web asociado con su cuenta puede ser eliminado si viola estas políticas.

Además, queda terminantemente prohibida la ejecución de servicios DNS recursivos públicos en nuestros servidores. Todos los servidores DNS recursivos deben ser protegidos para restringir el acceso a direcciones IP específicas. Realizamos escaneos periódicos para detectar servicios DNS públicos y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier servidor de la red que no cumpla con esta restricción.

Justificación: Al utilizar nuestros servicios de hosting y adquirir direcciones IP, usted acepta que podemos solicitar información adicional para justificar su uso de los mismos. Esta información puede ser divulgada a ciertos registros, como el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con sus políticas. Su nombre y justificación pueden mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.

Restricciones en el Uso de Apps, Scripts y Funcionalidades

Su sitio web está sujeto a ciertas restricciones en cuanto al uso de aplicaciones, scripts y funcionalidades. Estas restricciones incluyen lo siguiente:

Scripts de alojamiento de imágenes: No se permite el uso de scripts que permitan a usuarios anónimos cargar imágenes para su visualización en otros sitios web, similar a servicios como Photobucket o Tinypic.

Servicios de anuncios publicitarios: Queda prohibido el uso de servicios que proporcionen anuncios publicitarios para su visualización en otros sitios web o dispositivos, incluyendo la rotación de anuncios comerciales.

Scripts de volcado de archivos/espejo: No está permitido el uso de scripts que permitan a usuarios anónimos cargar archivos para que otros usuarios los descarguen, similar a lo ofrecido por servicios como RapidShare.

Transmisión de audio comercial: Se prohíbe la transmisión de audio comercial a través del sitio web, limitándose a una o dos transmisiones como máximo.

Scripts de correo de botón: No se permiten scripts que permitan a los usuarios especificar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de manera automática.

Pasarelas de SMS anónimas o masivas: Queda prohibido el uso de pasarelas que permitan el envío de mensajes SMS de manera anónima o en masa.

Copia de seguridad de contenido ajeno: No está permitido realizar copias de seguridad de contenido proveniente de otras computadoras o sitios web sin la debida autorización.

Rastreadores de Bittorrent: Se prohíbe el uso de rastreadores de Bittorrent u otras tecnologías similares en el sitio web.

Scripts que afecten el rendimiento del servidor: No se permite el uso de scripts que puedan degradar el rendimiento del servidor o del entorno de red de manera significativa.

Estas restricciones están diseñadas para garantizar el funcionamiento adecuado y la integridad de nuestros servicios de alojamiento web.

Wordpress y sus actualizaciones:

Se permite una sola instalación de WordPress para uso de sitio web por Hosting Compartido. Alojar otro tipo de sitio web en una cuenta de WordPress hosting puede resultar en advertencias o suspensiones de la cuenta. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado tanto WordPress como su contenido técnico, como plugins y temas. Donweb se reserva el derecho de realizar actualizaciones unilaterales si el cliente no lo hace, aunque esto pueda causar conflictos. No se ofrece reembolso si el cliente no mantiene actualizado WordPress y su contenido técnico.

Versiones de PHP

En caso de evaluar técnicamente que una versión de PHP debe ser deprecada de nuestros servidores debido a su carencia de soporte y posible vulneración, se procederá a notificar a los usuarios para que actualicen su contenido y su versión de PHP a la versión que se aconseje.
En casos extremos que detectemos que una versión tiene casos especiales de posibles vulneraciones, procederemos a actualizar la versión a la que consideremos necesaria sin previo aviso, sabiendo que puede ocasionar problemas en el sitio web o contenido del usuario en la cuenta de Hosting, en pos de cuidar su ciberseguridad y el estado de los servidores.
Los usuarios se comprometen a actualizar sus versiones de PHP para mantenerse en versiones con soporte y que mejoran el funcionamiento de su sitio web.
Revisar: https://www.php.net/eol.php
https://www.php.net/supported-versions

Soporte de Bases de Datos en Hosting Compartido: Actualmente, nuestros planes de hosting compartido no incluyen soporte para PostgreSQL. Si necesita utilizar esta base de datos, recomendamos contratar un Cloud Server, donde podrá configurar el entorno según sus necesidades.

Restricciones de Aplicaciones Backend en Hosting Compartido: El servicio de hosting compartido no soporta aplicaciones o software backend desarrollados con tecnologías No Code, Node.js u otros sistemas distintos a PHP. Para proyectos que requieran estas tecnologías, sugerimos considerar nuestras soluciones de Cloud Server o Servidores Dedicados, que permiten mayor flexibilidad y personalización del entorno.
11 - Legislación Aplicable y Responsabilidad ante Resellers de Webhosting (revendedores de hosting)

Se acuerda la jurisdicción exclusiva de los tribunales comerciales de la Ciudad de Rosario, Santa Fe, Argentina, y la aplicación de la ley de la Provincia de Santa Fe, Argentina para la presentación de todo conflicto que pudiera surgir en la relación comercial entre DonWeb by Dattatec y el Abonado. El Abonado acepta que cualquier medida relacionada con o derivada del servicio se llevará ante los tribunales de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina.

En caso de que una persona o empresa contrate servicios a un Revendedor de DonWeb by Dattatec , deberá presentar sus acciones legales, directamente con el Revendedor al cual le efectúo la compra quedando totalmente desvinculado DonWeb by Dattatec de cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación comercial entre el Revendedor y la empresa o persona que contratara los servicios.

DonWeb by Dattatec no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a través de Resellers.
12 - Servidores Dedicados y Cloud Servers

Con el objetivo de garantizar la privacidad y seguridad, DonWeb by Dattatec NO guarda las contraseñas de los usuarios para acceder con privilegios root o administrador. La misma debe ser configurada por el usuario al momento de crear o recrear cada servicio y es responsabilidad de este mantenerla segura para no perder el acceso.

DonWeb by Dattatec garantiza el monitoreo del estado de los servicios, siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

    El servidor deberá responder a lo que se denomina Ping (Packet Internet Groper - (http://es.wikipedia.org/wiki/Ping) lo cual es necesario para comprobar el estado de la red.
    El servidor deberá responder a SNMP (http://es.wikipedia.org/wiki/SimpleNetworkManagement_Protocol) desde ciertas IPs utilizadas por DonWeb by Dattatec para monitoreo del servicio las cuales son asignadas en la configuración al momento del alta. El cliente no deberá desinstalar el servicio SNMP ni modificar su configuración.
    El cliente no deberá modificar el nombre del servidor provisto originalmente por DonWeb by Dattatec, adicionalmente la IP que se asigne al servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo de maquina conocido como FQDN (http://es.wikipedia.org/wiki/FQDN).

En los casos en los que el usuario elimine las llaves de acceso al servidor utilizadas para que los equipos de soporte accedan a los mismos y/o se incumplan algunos de los puntos anteriores, dejando el servidor fuera de los monitoreos, se procederá a suprimir de los mismos el servicio.
Para reincorporarlo, el usuario deberá cumplir con el/los puntos que se hayan incumplido, además de instalar nuevamente las llaves de acceso o bien proporcionar las credenciales de acceso del usuario con privilegios root o administrador al equipo de soporte cuando este lo solicite.

DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de suspender el servicio en cualquier momento en caso de detectar alguna anormalidad en las configuraciones antes mencionadas y no poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.

Uso indebido de las direcciones IP entregadas por DonWeb: Todo servicio instalado por el cliente en planes con acceso root/administrador (dedicados, clouds, vps) deberá ser debidamente configurado y resguardado para evitar el abuso de los mismos por parte de terceros.

Entre los servicios más comunmente abusados se encuentran (lista no exhaustiva):

    Servidores DNS abiertos (open resolvers): se deberá restringir el acceso desde la IP local del servidor y el resto de servidores del cliente si los tuviera.
    Servidores de hora (NTP): se deberá restringir el acceso desde la IP local del servidor y el resto de servidores del cliente si los tuviera.
    Servidores proxy (Squid): se deberá configurar autenticación mediante password y/o restringir el accesso a las IPs autorizadas a utilizar el servicio.
    Servidores memcached: se deberá configurar autenticación mediante password y/o restringir el acceso desde la IP local del servidor y el resto de servidores del cliente si los tuviera.
    Servidores mongoDB: se deberá configurar autenticación mediante password y/o restringir el acceso desde la IP local del servidor y el resto de servidores del cliente si los tuviera.

Queda prohibido el uso de los servidores con el objetivo de evadir restricciones de limite de ancho de banda de proveedores de servicio de Internet móvil. Con ello nos referimos al uso de software que permita realizar "http injection", como puede ser el uso de dropbear, badvpn, openvpn, shadowsocks, stunnel, squid y/o cualquier otro software que brinde funcionalidades similares a los anteriores mencionados, ya sea que fueran instalados de forma individual o en conjunto.

IMPORTANTE: Una vez adquirido el Cloud Server, el cliente tiene la posibilidad de instalar cualquier imagen de los SO ofrecidos que se ajuste a sus necesidades. No obstante, el cliente debe abstenerse de instalar (o pisar una instalación) con una distribución y/o Sistema Operativo distinto a los ofrecidos en el catálogo de imágenes de DonWeb. DonWeb se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el servicio en caso que se detecte lo antes mencionado o cualquier acción que comprometa la seguridad e integridad del servicio o la compañía.
13 - Contenidos en Dattaradio

Los servicios de Dattaradio (Streaming de Audio), contratados con DonWeb by Dattatec deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, considerando los lineamientos detallados en estos términos y condiciones.

Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios de Dattaradio contratados con DonWeb by Dattatec de modo que viole estos términos y condiciones y cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con DonWeb by Dattatec , el Abonado no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, o cualquier otra información que DonWeb by Dattatec considere inapropiada. Cualquier uso del servicio de Dattaradio para fines ilícitos autorizará a DonWeb by Dattatec a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por el contenido del servicio de Radio. El Abonado deberá hacerse cargo de Licencias particulares para el servicio que transmite, en caso de corresponder las mismas.
14 - Pagos y Vencimientos

TERMINOS GENERALES
El Abonado deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los pagos realizados a favor de DonWeb by Dattatec no serán reembolsados al Abonado aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.

DonWeb by Dattatec se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.

DonWeb by Dattatec envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante del precio de los servicios.

DonWeb by Dattatec brinda al Abonado hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal.

Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago.

Ante la falta de pago a 10 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, DonWeb by Dattatec realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el Abonado en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Cloud Servers

Si el abonado no efectuó (o no pudo ser verificado) el pago requerido para la renovación del Cloud Server, el servicio será suspendido e interrumpido de manera automática. Si transcurridos 8 días desde la fecha de vencimiento del servicio el pago de la renovación sigue sin verificarse, se cancelará y se eliminará completamente el servidor y cualquier contenido almacenado en el mismo, cumpliendo con las mejores prácticas de privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes.

Servidores Dedicados

En el supuesto de que el abonado no realice, o no pueda verificarse, el pago necesario para la renovación del servicio de Servidor Dedicado, este se interrumpirá y cesará automáticamente. Si, después de 14 días desde la fecha de vencimiento del servicio, aún no se ha confirmado el pago de la renovación, el servicio se cancelará totalmente y cualquier contenido alojado en el servidor será eliminado junto con la destrucción física de sus discos, siguiendo las mejores prácticas de privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes.

Es responsabilidad del usuario estar atento a las fechas de vencimiento de sus servicios y de asegurarse de que sus informes de pago se realice en tiempo y forma, como así también verificar la correcta acreditación de los mismos.

DETALLES SOBRE SERVICIOS
En planes de hosting que incluyan dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, el dominio y el hosting automáticamente entraran en suspensión llegada su fecha de vencimiento. El Abonado contará con diez (10) días a partir de la suspensión para acreditar el pago de su servicio al precio de renovación fijado por DonWeb by Dattatec. Si esto no se realiza en el plazo indicado, el dominio pasará a estado de «redemption»,en el cual permanecerá entre treinta (30) y cuarenta y cinco (45) días. Para renovar el plan con dominio o el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.

Finalizado el período de «redemption», el dominio toma el estado «pending delete» y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

El pago del servicio se realiza por adelantado, en períodos de diez(10) años, cinco(5) años, dos(2) años, un(1) año, trimestre o mes según lo indique el detalle del plan.

DonWeb by Dattatec envía al Abonado reiterados avisos recordatorios sobre los vencimientos del servicio a través de mensajes de email dirigidos a la casilla de correo que el Abonado tenga registrado en su Area de Clientes. Estos emails se envían según el siguiente cronograma:

    El mes anterior al vencimiento.
    La semana anterior a la del vencimiento.
    El día anterior al vencimiento.
    El mismo día del vencimiento.

Todos los mensaje del cronograma incluye resumen de todos los servicios a vencer y un link directo al pago por la renovación.

DonWeb by Dattatec se limita únicamente al envío de los emails de vencimiento y no se responsabiliza por: la llegada a la bandeja de entrada, el mal funcionamiento del servicio de correo del abonado o la no actualización de datos de contacto por parte del mismo.

Además de los emails, el usuario recibirá notificaciones de vencimiento en pantalla al ingresar a su area de clientes y con una anticipación de 15 días.

ADICIONALMENTE
Para dar de baja un servicio en DonWeb by Dattatec, el Abonado deberá ingresar a su área de clientes y solicitar y confirmar la misma desde "Mis Servicios". Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el período no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el Abonado no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión. El abonado contará con seis días a partir de la suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado por DonWeb by Dattatec. Caso contrario, al día 7 el servicio de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Si el Abonado se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho medio de pago (o dar de baja el servicio adherido a éste), deberá solicitarlo por mesa de ayuda con un mínimo de diez(10) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente vencimiento y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.

MEDIOS DE PAGO
DonWeb by Dattatec pone a disposición distintos medios de pago, dependiendo del país de residencia del Abonado, los cuales pueden ser consultados en este Sitio, Formas de Pago.

Los tiempos de acreditación de las operaciones indicados por DonWeb by Dattatec son estimados.

El Abonado se compromete a cumplimentar el proceso de pago según los requisitos de cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de identidad o lo que cada situación requiera.

El Abonado no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados que no hayan cumplimentado el procedimiento y se acate a los requerimientos del punto 17 de estos términos y condiciones.

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA CON TARJETA DE CRÉDITO (solo para clientes con residencia en Argentina)

Al contratar un servicio con DonWeb mediante tarjeta de crédito, el cliente acepta y autoriza a DonWeb a cargar automáticamente la renovación del servicio correspondiente a su tarjeta de crédito antes de la fecha de vencimiento, salvo que el cliente notifique previamente su deseo de no participar en el proceso de renovación automática de la empresa.

Para desactivar la renovación automática, el cliente deberá hacerlo desde su acceso de usuario con al menos 11 días de anticipación a la fecha de vencimiento de cada servicio. En caso de no realizar dicha desactivación, DonWeb procederá a renovar automáticamente el servicio por el período correspondiente a partir de 10 días antes del vencimiento, y cargará el monto en la tarjeta de crédito registrada, aplicando las tarifas vigentes en ese momento.

Si el cliente tiene varias tarjetas habilitadas para la renovación automática, DonWeb intentará realizar el cobro en cada una de ellas hasta que el pago sea aprobado. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar y mantener actualizada la información de la tarjeta de crédito u otros métodos de pago registrados en DonWeb, incluyendo cualquier cambio en la fecha de vencimiento, número de cuenta, o cualquier otra información relevante.

En caso de que la tarjeta de crédito haya vencido o resulte inválida, el cliente será el único responsable de la falta de renovación del servicio, y DonWeb no asumirá ninguna responsabilidad por dicha omisión.
15 - Facturación: ingreso de datos y cambios en facturas

GENERALIDADES
El Abonado se compromete a informar y/o mantener actualizados sus datos de facturación para la correcta confección de los comprobantes fiscales. Una vez realizado un pago a DonWeb by Dattatec por cualquiera de los medios disponibles, el Abonado podrá informar o modificar los datos de facturación desde el área de clientes, dentro del mes calendario de realizado el pago; excepto para los residentes en España donde la facturación se realizará los días Lunes y luego de emitida no podrá realizarse ninguna modificación.

En caso de requerir un cambio dentro de este plazo, podrá realizarlo desde el Área de clientes. Una vez allí ingresar a este link.

Si el Abonado no actualizara los datos para facturación, el comprobante será emitido con los datos que figuren en el área de cliente y no serán modificadas facturas de pagos que hayan excedido el plazo estipulado.

OPCIONES DE FACTURACION SEGÚN PAIS DE RESIDENCIA

    Para Abonados residentes de Argentina, independientemente del medio de pago utilizado, se recibirá por defecto Factura B, de necesitar Factura A, deberá cargar los datos de facturación correspondiente desde su Área de Cliente.
    Cualquier cambio en los datos de facturación podrá realizarse antes del día Lunes posterior a la fecha de pago. El Abonado además acepta a través de estas condiciones de uso, la recepción de las facturas, cualquiera sea su tipo por correo electrónico, al email con el cual se ha registrado en DonWeb by Dattatec.com a través de un archivo PDF.

El resto de los abonados, residentes en otros países, recibirán Factura de exportación (Tipo E) emitida en Argentina por Dattatec.com SRL.
16 - Imputación de pagos en cuenta corriente

La cuenta corriente del cliente con DonWeb by Dattatec funciona con la siguiente modalidad:

a) En el caso de utilizar medios de pago que requieren informe de pago, el Abonado podrá seleccionar los servicios a pagar en el momento de la validación, siempre que el importe sea suficiente. También tendrá la opción de dejar el dinero abonado como saldo a favor.

b) En el caso de medios de pago que no requieren informe de pago, la imputación se realizará en forma automática, según los siguientes criterios: Todo pago validado (es decir, cuando el mismo es constatado con la entidad de cobro) será utilizado para pagar en primera instancia las órdenes de compras por orden cronológico que se encuentren pendientes en ese momento, aún si posee servicios vencidos.

En caso de no contar con órdenes de compras pendientes al momento de la validación, el pago será acreditado a planes vencidos por orden cronológico que posean la opción Renovación Automática.

Si el usuario no posee órdenes de compras pendientes ni servicios vencidos asignados con la opción Renovación automática, el pago será acreditado como Saldo a Favor en su cuenta corriente.

c) Si el pago se realizara con Tarjeta de crédito o cualquier monedero electrónico, desde el Link "Renovar" de la pestaña Mis Servicios del área de clientes, el pago será imputado inmediatamente al servicio seleccionado. El Abonado acepta que para la validación definitiva de los pagos realizados por estos medios, puede requerirse por parte de DonWeb by Dattatec el envío de información adicional tanto para acreditación de identidad, verificación de un pago o lo que la situación requiera.
17 - Utilización del saldo a favor

El saldo a favor estará a disposición del Abonado para nuevas compras, por un período de 36 meses desde el momento del pago.

Desde su área de cliente, el Abonado puede hacer uso de su saldo a favor, a través de las siguientes opciones:

    Renovación Automática con saldo a fecha de vencimiento: Asigna a sus planes prioridad de ser pagados al momento del vencimiento, utilizando el saldo a favor de su cuenta. Esta opción se encuentra habilitada por defecto en todos los planes para así, asegurar la renovación de sus planes.
    "Renovar ahora": permite utilizar su saldo a favor para la renovación adelantada de servicios.
    Podrá utilizar su saldo favor para adquirir nuevos servicios. Al finalizar la compra desde el sitio, será enviado a una página segura para efectuar el pago y allí visualizará la opción de pago con Saldo a Favor.

El saldo a favor no será reembolsable en ningún caso, aún cuando el Abonado ya no cuenta con servicios activos en su cuenta de cliente.
18 - Money Back (Derecho a reembolso)

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a DonWeb by Dattatec como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio se corresponda con alguno de los siguientes planes:

    SitioSimple (Todo incluido)(En el caso de este servicio, se realizará el reembolso unicamente del monto correspondiente al servicio de hosting y Constructor de sitio, no así el costo de la registración del dominio.)

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

    La solicitud debe ser recibida por DonWeb.com / Dattatec.com antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
    El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.
    La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado por DonWeb.com / Dattatec.com.
    Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, DonWeb by Dattatec evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma correspondiente a través de un medio convenido.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en las distintas formas de pago así como cualquier otro gasto financiero relacionado con el pago que se solicita reembolsar, descontándose el total correspondiente del total de la operación.

El saldo a favor no será susceptible de ser reembolsado.

En caso de pedidos de reembolso de pagos realizados erróneamente a favor de DonWeb by Dattatec a través de cualquier medio de pago, serán evaluados debidamente en forma particular, aceptando el Abonado que en caso de que se acceda al reintegro, serán descontados todos los gastos administrativos y financieros pertinentes.
19 - Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)

DonWeb by Dattatec asume una posición estricta respecto al correo SPAM.

El Abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con DonWeb by Dattatec , ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.

Todo gasto que se genere por estas gestiones, será cargado en la cuenta del Abonado. Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un Abonado, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 50.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta.

Cuando el servicio es suspendido por envío de SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.

POLÍTICA ANTI-SPAM DEL SERVICIO ENVIALOSIMPLE.COM
El uso de la solución EnvialoSimple.com para el envío de SPAM está terminantemente prohibido por DonWeb by Dattatec.

Por SPAM se entiende a todo e-mail no solicitado por el destinatario que consista listando pero no limitando, en anuncios comerciales de productos y/o servicios cuyo origen sea difícil de identificar, invitaciones a navegar webs con contenido adulto, ofertas irreales de premios, descuentos en medicamentos con venta bajo receta, y demás contenido que cause molestia a quien lo recibe, por dificultarle el acceso a los correos que sí le interesa leer, restarle espacio en disco en el servidor de correo, obligarlo a perder tiempo eliminándolo, o cualquier otro inconveniente devenido de recibir correo SPAM.

Para poder hacer uso de EnvialoSimple.com , el Abonado se compromete a utilizar un listado de suscriptores que haya accedido o haya solicitado recibir la información incluida en la campaña de e-mail marketing.

Las demos gratis de EnvíaloSimple solo se pueden importar 50 contactos por vez.

Así mismo, el sistema suspenderá automáticamente aquellas cuentas:

    En las que se detecten listas con usuarios inexistentes y/o que incluyan correos trampas dentro de ellas, antes o después del envío de una campaña.
    Que en una campaña superen el 100e rebotes.
    Que reciban denuncias de envío de correo no deseado.
    En las que se detecte envío o intento de envío de Phishing. En este caso la suspensión será inmediata y definitiva.

Durante la suspensión el usuario tendrá acceso restringido a la información que contenga la herramienta (no podrá realizar envíos y/o descargar o subir contactos) para que trabaje en sus listas de acuerdo a las buenas prácticas del Email Marketing, y así levantar la suspensión, si corresponde.

Por rebotes entendemos aquellos e-mails que por diferentes cuestiones hayan sido rechazados por el servidor destino y que el sistema EnvialoSimple.com se encargará de informar a través de su interfaz.

En el caso de no corresponder la reactivación del usuario de Envialo Simple, los créditos disponibles no podrán ser utilizados y se perderá lo abonado por los mismos. La información que este contenga será eliminada sin posibilidad de su recupero.

Es deber del Abonado hacer un uso responsable de EnvialoSimple.com, sabiendo que en caso de recibirse una denuncia de una entidad Anti-SPAM, DonWeb by Dattatec procederá automáticamente con la suspensión de la cuenta.

DonWeb by Dattatec se compromete contribuir con la comunidad de internet en la lucha contra el envío de correo no deseado o SPAM.

En caso de recibir SPAM desde una cuenta alojada en DonWeb by Dattatec, las denuncias podrán ser remitidas a abuse@donweb.com
20 - Envío de correo masivo

El Abonado sólo podrá realizar envíos masivos de correo a través de los servicios comercializados por DonWeb by Dattatec que cumplan con las características necesarias de dicha demanda.

Si el Abonado cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, deberá comunicarse con Mesa de Ayuda, para que desde el área técnica, se le informe la posibilidad de hacer el envío, en caso de ser posible también se le brindaran las instrucciones pertinentes.

En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de DonWeb by Dattatec. Será reestablecido sólo una vez que el Abonado y dicho departamento se pongan en contacto efectuando la correspondiente aclaración de la situación.
21 - Máximo de correos enviados

El límite de envío de correos permitido por DonWeb by Dattatec se ajusta acorde a los distintos tipos de servicios:

    Planes de hosting individual, wordpress hosting y hosting para revendedores: el límite es de 100 e-mails o 100 Mb de transferencia por hora por cuenta de hosting. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión temporal de las cuentas de e-mails del dominio asociado al servicio (previo análisis técnico). Para evitar cualquier suspensión o inconveniente con el servicio, el Abonado deberá cumplimentar la solicitado en el punto " Envío de correo masivo" de estos legales.
    Cloud Servers, Servidores Dedicados, Cloud Hosting para revendedores y Wordpress Cloud Hosting:
        En caso de utilizar panel de control Ferozo, el límite es de 2.000 mensajes por correo por hora, en cada dominio de cada servidor. Los emails enviados con esta modalidad utilizan IP's optimizadas y monitoreadas por nuestro equipo de entregabilidad. Así mismo el usuario puede solicitar que quitemos esta limitación a través de la Mesa de Ayuda.
        En caso de NO utilizar panel Ferozo, los emails salientes utilizarán la IP del servidor y no existen limitaciones. Con esta modalidad, la responsabilidad sobre la reputación de la IP y/o dominio es del usuario. En caso de recibir denuncias de SPAM, Phishing, envío de malware, etc. Nuestro equipo podrá suspender el servicio de forma inmediata.

Las posibles causas de suspensión relacionadas al envió de correo son:

Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad. Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión temporal de las cuentas de correo de e- emails. Con lo cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar para su reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se habilitará nuevamente el servicio de correo.

    Planes de EnvíaloSimple Transaccional: Los emails enviados con esta modalidad utilizan IP's optimizadas y monitoreadas por nuestro equipo de entregabilidad.
        PLAN GRATIS. La limitación de envíos en los planes gratuitos es de 100 envíos por hora.
        PLANES BÁSICOS. El límite de envíos es de 1.000 emails por hora.
        PLANES PREMIUM. El límite es de 2.000 emails por hora.

Para las conexiones SMTP, el servicio controla que existan hasta 20 procesos en paralelo para cada uno de los puertos de seguridad. Es decir, 20 procesos en simultáneo para las conexiones SSL, y 20 procesos en simultáneo para las conexiones STARTTLS.
22 - Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en DonWeb by Dattatec.

Entendiendo por "phishing" la modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad, toma de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.

DonWeb by Dattatec apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.

Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo:

    Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico desde su área de cliente: https://micuenta.donweb.com/ingresar
    Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude.

Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@donweb.com o ingrese al siguiente enlace https://donweb.com/es-ar/reportar-abuso

Los servicios que sean reportados por este medio serán analizados, caso por caso, para constatar el uso indebido y determinar la responsabilidad del cliente.

    Si es el cliente responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible.
    Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S20, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio.
    Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.

El denunciante puede consultar el estado de la investigación comunicándose al mismo correo y verificar la implementación de las medidas correctivas accediendo al sitio denunciado.
23 - Registración de dominios

La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a DonWeb by Dattatec está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en DonWeb by Dattatec el Abonado acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registratarios:

https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2017-10-27-es

https://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp

DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. DonWeb by Dattatec corrobora la disponibilidad de un dominio, al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. DonWeb by

Dattatec no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que ésta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.

En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el Abonado ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo.

Ante una situación de reclamo de un dominio ya registrado, el Abonado deberá regirse por lo indicado por ICANN en Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniformes. https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en

Consulte la Política de resolución uniforme de disputas de nombres de dominio (la "UDRP") si tiene una duda o una disputa relacionada con un nombre de dominio registrado. Las disputas por el registro de nombres de dominio se deben enviar al registrante, a un proveedor de arbitraje aprobado por ICANN (https://www.icann.org/resources/pages/providers-6d-2012-02-25-en) o al sistema judicial.

La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo.
Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por DonWeb by Dattatec, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse mediante ticket de consulta desde su área de cliente.

Es responsabilidad del Abonado completar la información de Whois de sus dominios y la información de contacto del titular de la cuenta de cliente relacionada a un registro, transferencia o cambio de titular, además la información suministrada deberá ser precisa y confiable, debiendo actualizarse oportunamente para reflejar cualquier cambio.

El incumplimiento de este punto, por parte del Abonado puede derivar en la suspensión o cancelación del dominio.

DonWeb by Dattatec realizará procesos tanto de verificación y validación de la información de Whois, como de la información de contacto del titular de la cuenta de cliente correspondiente, en relación al nombre registrado.
Si se detecta que los datos suministrados son inválidos o inexactos se notificará al cliente y ante la falta de respuesta se procederá con la suspensión o cancelación del registro.

Como los registros de dominios regionales se tramitan por intermedio de DonWeb by Dattatec en los datos de contacto de dichos dominios figurarán los datos de DonWeb by Dattatec, salvo que el cliente solicite expresamente que se asignen sus datos, siempre y cuando dicha modificación sea factible ante la entidad correspondiente. Cabe aclarar que el dueño de dichos dominios es el cliente que los ha adquirido, independientemente que figuren en Whois los datos de DonWeb by Dattatec.

Llegada la fecha de vencimiento del dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, ingresa en estado de suspensión, por 10 días. Transcurrido este plazo, de no verificar pago correspondiente a la renovación, automáticamente el dominio cambiará al estado de redemption, en el cual permanecerá entre 30 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.

Finalizado el periodo de redemption, el dominio toma el estado pending delete y ya no es posible realizar la renovación. Luego de 6 a 8 días corridos, aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

En el caso en que un registro de dominio .cl sea reclamado por un tercero por tener relación con el nombre de su empresa o por registros de marcas realizados en el país Chile, el mismo entrará en arbitraje y NIC Chile determinará a quién corresponde la titularidad del dominio. Es por ello que al contratar un servicio de registro de dominio .cl el Abonado declara conocer y aceptar las normativas de registro de dominio de NIC Chile publicadas en: http://nic.cl/reglamentacion.html además de declarar que el dominio que registra no tiene coincidencia con marcas registradas en el INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Industrial) http://www.inapi.cl

DonWeb by Dattatec no asume responsabilidad alguna respecto a la inscripción de nombres de dominio consideradas abusivas según la Reglamentación para el funcionamiento del Registro de Nombres del Dominio CL de Nic.cl. En dicha Reglamentación se consideran abusivas las tres condiciones siguientes:

    Que el nombre de dominio sea idéntico o engañosamente similar a una marca de producto o de servicio sobre la que tiene derechos el reclamante, o a un nombre por el cual el reclamante es reconocido.
    Que el asignatario del nombre de dominio no tenga derechos o intereses legítimos con respecto del nombre de dominio.
    Que el nombre de dominio haya sido inscrito y se utilice de mala fe.

En caso de que un nombre de dominio CL sea disputado entre partes, DonWeb by Dattatec no participará bajo ningún concepto del arbitraje que conlleve el hecho, ni se hará cargo de los honorarios de árbitros y abogados.

Si DonWeb by Dattatec registrara un dominio CL para un tercero, y dicho dominio entrará en arbitraje, DonWeb by Dattatec presentará una nota a Nic.cl informando su voluntad de desistir del nombre.

Si el dominio es tramitado a nombre del solicitante, él mismo puede decidir presentarse ante la entidad para defender su dominio, haciéndose cargo de los honorarios que correspondan.

En el caso de que un nombre de dominio .com.ar/.net.ar sea disputado entre partes, DonWeb by Dattatec no participará bajo ningún concepto del proceso de disputa que conlleve el hecho. DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por la imposibilidad de efectuar algún trámite en relación al dominio disputado, ni por la resolución que tome la entidad Nic Argentina sobre el dominio en cuestión.

No corresponde al cliente de DonWeb by Dattatec el reembolso del pago realizado por el registro de un dominio que posteriormente haya ingresado en controversia / disputa, ya que el registro fue realizado oportunamente.
Aclaración importante: Ante una denuncia del ICANN sobre datos de whois falsos, el titular del dominio denunciado contará con 15 días hábiles para realizar las actualizaciones correspondientes. Transcurrido este periodo y tras verificar la no actualización de datos, Dattatec procederá al borrado del dominio.

Para denunciar un dominio que viole los derechos de marcas registradas, comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@donweb.com

Para la gestión de DNS SEC, se deberá solicitar la misma por ticket a mesa de ayuda, adjuntando la siguiente información:

    Key Tag
    Algorithm
    Digest Type

Para configurar los DNS con IPV6, se deberá solicitar por ticket a mesa de ayuda.

23.1 - Obligación de proporcionar y actualizar detalles de contacto

El abonado deberá proporcionar a DonWeb by Dattatec detalles de contacto precisos y confiables, y corregirlos y actualizarlos dentro de los siete (7) días posteriores a cualquier cambio durante el plazo del registro del Nombre Registrado, incluyendo:
• el nombre completo,
• dirección postal,
• dirección de correo electrónico,
• número de teléfono de voz,
• número de fax si está disponible del Titular del Nombre Registrado
• nombre de la persona autorizada para fines de contacto en caso de que el Titular del Nombre Registrado sea una organización, asociación o corporación
• los nombres del servidor de nombres primario y del servidor de nombres secundarios para el Nombre Registrado
• El nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono de voz y (si está disponible) número de fax del contacto técnico para el Nombre Registrado;
• El nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono de voz y (si está disponible) número de fax del contacto administrativo para el Nombre Registrado.

23.2 - Consecuencias de la provisión de información inexacta o no confiable

La provisión intencional por parte del abonado de información inexacta o no confiable, su fracaso intencional en actualizar la información proporcionada a DonWeb by Dattatec dentro de los siete (7) días posteriores a cualquier cambio, o su fracaso en responder durante más de quince (15) días a las consultas de DonWeb by Dattatec sobre la precisión de los detalles de contacto asociados con el registro del abonado constituirá una violación material del contrato del abonado con DonWeb by Dattatec y será motivo de suspensión y/o cancelación del registro del Nombre Registrado.

23.3 - Responsabilidad del abonado en caso de licenciamiento del dominio

Cualquier abonado que tenga la intención de otorgar licencia de uso de un nombre de dominio a un tercero sigue siendo el abonado de registro y es responsable de proporcionar su propia información de contacto completa y de proporcionar y actualizar información de contacto técnico y administrativo precisa y adecuada para facilitar la resolución oportuna de cualquier problema que surja en relación con el Nombre Registrado. Un abonado que otorgue licencia de uso de un Nombre Registrado de acuerdo con esta disposición aceptará la responsabilidad por el daño causado por el uso indebido del Nombre Registrado, a menos que divulgue la información de contacto actual proporcionada por el licenciatario y la identidad del licenciatario dentro de los siete (7) días a una parte que proporcione al abonado evidencia razonable de daño procesable.

23.4 - Representación de notificación a terceros sobre Datos Personales

El abonado deberá representar que se ha proporcionado un aviso equivalente al descrito en el punto 3 de nuestros términos y condiciones a cualquier individuo de terceros cuyos Datos Personales sean proporcionados a DonWeb by Dattatec por el abonado, y que el abonado ha obtenido el consentimiento equivalente al referido en el punto 3 de nuestros términos y condiciones de cualquier individuo de terceros.

23.5 - Acuerdo de procesamiento de Datos Personales por parte de DonWeb by Dattatec

DonWeb by Dattatec acuerda que no procesará los Datos Personales recopilados del abonado de manera incompatible con los propósitos y otras limitaciones sobre los cuales ha proporcionado aviso al abonado de acuerdo con el punto 3 de nuestros términos y condiciones anterior.

23.6 - Compromiso de DonWeb by Dattatec con la protección de Datos Personales

DonWeb by Dattatec acuerda tomar precauciones razonables para proteger los Datos Personales contra pérdida, uso indebido, acceso o divulgación no autorizados, alteración o destrucción.

23.7 - Representación de no infracción de derechos de terceros

El abonado deberá representar que, según su leal saber y entender, ni el registro del Nombre Registrado ni la manera en que se utiliza directa o indirectamente infringe los derechos legales de ningún tercero.

23.8 - Jurisdicción para la resolución de disputas

Para la adjudicación de disputas relacionadas con el uso del Nombre Registrado, el abonado deberá someterse, sin perjuicio de otras jurisdicciones potencialmente aplicables, a la jurisdicción de los tribunales (1) del domicilio del abonado y (2) donde se encuentre DonWeb by Dattatec.

23.9 - Suspensiones, cancelaciones y transferencias del registro del Nombre Registrado

El abonado acuerda que su registro del Nombre Registrado estará sujeto a suspensión, cancelación o transferencia de conformidad con cualquier Especificación o Política, o de conformidad con cualquier procedimiento de DonWeb by Dattatec que no sea incompatible con ninguna Especificación o Política, (1) para corregir errores de DonWeb by Dattatec o del Operador del Registro al registrar el nombre o (2) para la resolución de disputas relacionadas con el Nombre Registrado.

23.10 - Indemnización de DonWeb by Dattatec por parte del abonado

El abonado deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a DonWeb by Dattatec y a sus directores, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios y gastos legales razonables) que surjan de o estén relacionados con el registro del nombre de dominio del abonado.

23.11 - Requisitos de registro para registrar un dominio .EU

Para registrar un dominio .EU, el titular del dominio debe ser empresa o persona natural de la Comunidad Europea, Islandia, Noruega o Liechtenstein. La registración quedará pendiente hasta recibir la información y la documentación respaldatoria correspondiente, la cual será solicitada oportunamente.
24 - Renovación de dominios

El costo de renovación de cada dominio puede ser consultado en la pestaña "Precios y formas de pago" de la página de registro de dominios.

Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por DonWeb by Dattatec sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a DonWeb by Dattatec teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 7 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.

Al registrar un nombre de dominio con DonWeb by Dattatec, se presentan dos opciones de renovación: "Renovación Automática" y "Renovación Manual":

Renovación Automática: Esta opción viene configurada como predeterminada. DonWeb by Dattatec renovará automáticamente cualquier nombre de dominio pendiente de renovación por un período equivalente al registro original. El pago se procesará a través del Método de pago registrado en DonWeb by Dattatec, según las tarifas vigentes en ese momento.

Renovación Manual: En caso de que la renovación automática esté desactivada para su dominio, usted asume la responsabilidad de iniciar sesión en su área de clientes y llevar a cabo manualmente la renovación antes de la fecha de vencimiento, si desea que el nombre de dominio se renueve. Si no realiza esta acción, el nombre de dominio caducará y ya no estará disponible para su uso.

Usted reconoce y acepta estar sujeto a estos términos para todos los dominios renovados. Las renovaciones de nombres de dominio no son reembolsables. Si DonWeb by Dattatec no puede procesar el pago con el método registrado y no recibe respuesta a los avisos, el registro del nombre de dominio caducará. Es su responsabilidad mantener actualizada la información de su método de pago, incluida la fecha de vencimiento si está utilizando una tarjeta de crédito.

Para conocer detalles de cómo adherir tus servicios a las opciones de renovación automáticas, puede consultar el siguiente enlace:

https://soporte.donweb.com/hc/es/articles/18298311340436-Renovaci%C3%B3n-autom%C3%A1tica

Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en DonWeb by Dattatec el Abonado acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registratarios.

https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2017-10-27-es

http://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp

En particular, respecto de un dominio .VE ( en todas las alternativas de extensión que esta categoría de dominios incluye: .com.ve; .net.ve; etc.), una vez vencido el lapso de tiempo de 15 días continuos de suspensión del nombre de dominio por parte de la entidad de registros NIC.VE (contando desde el día exacto de vencimiento del www), si no se ha recibido el pago de la tasa anual para la renovación de su uso, NIC.VE procederá a liberar el o los nombre (s) de dominio (s) antes señalado (s), sin tener DonWeb by Dattatec, responsabilidad alguna ante la posibilidad de que el(los) dominio(s) sea(n) registrado(s) por un tercero o por cualquier otro perjuicio que derivara de la liberación del(los) dominio(s) en cuestión.

Un dominio .ES o .COM.ES será suspendido el día del vencimiento, permaneciendo en este estado durante diez (10) días. En el transcurso de estos diez (10) días de estado suspendido, el dominio .ES O .COM.ES podrá ser renovado. Transcurridos estos diez días, el dominio quedará libre, sin tener DonWeb by Dattatec, responsabilidad alguna ante la posibilidad de que el dominio sea registrado por un tercero o por cualquier otro perjuicio que derivará de la liberación del dominio en cuestión.
DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de renovación de dominios o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente.

La entidad administradora de los dominios .eu establece que un dominio .EU será suspendido el día del vencimiento, pasando a estado Redemption por un período de 40 días, durante el cual el dominio puede ser recuperado. Transcurrido el mismo, el dominio pasará a estado PendingDelete, donde no es posible recuperarlo y luego la entidad liberará el dominio, sin tener DonWeb by Dattatec, responsabilidad alguna ante la posibilidad de que el dominio sea registrado por un tercero o por cualquier otro perjuicio que derivará de la liberación del dominio en cuestión.

La entidad administradora de los dominios .de establece que un dominio .DE puede ser renovado hasta el día de su vencimiento, al día siguiente pasa a un estado de Tránsito donde no es posible recuperarlo, sin tener DonWeb by Dattatec, responsabilidad alguna ante la posibilidad de que el dominio sea registrado por un tercero o por cualquier otro perjuicio que derivara de la liberación del dominio en cuestión.
25 - Transferencia de dominios

A) HACIA DONWEB BY DATTATEC
Para llevar a cabo exitosamente un trámite de transferencia de un dominio deben llevarse a cabo una serie de pasos. Durante el proceso de transferencia será necesario que no se realicen trámites de renovación, modificaciones de DNS y otras acciones relacionadas al dominio, con el fin de evitar inconvenientes en el trámite.

La transferencia sólo se iniciará cuando sea aprobada por el contacto administrativo del dominio. Una vez iniciada, la transferencia se aceptará o denegará dentro de los cinco (5) días.

Una transferencia puede ser rechazada por múltiples motivos, entre ellos:

    El Registrador actual puede rechazar la transferencia por motivos que deberá informar a quien solicitó el trámite;
    El registro original hace menos de sesenta (60) días antes de la solicitud de transferencia;
    El nombre de dominio se ha bloqueado;
    El nombre de dominio se encuentra vencido;
    El nombre de dominio se renovó durante el periodo de gracia de cuarenta y cinco (45) días (en ese caso se deben aguardar cuarenta y cinco 45 días para transferir);
    Si existieran disputas con el nombre de dominios respecto a la identidad del titular del mismo.

Los motivos de rechazo no se limitan a este listado, pudiendo encontrarse con otros motivos de rechazo que el registrante deberá evaluar.

DonWeb by Dattatec no se hace responsable por la finalización de los trámites de transferencia iniciados por el Área de dominios ya que ello depende únicamente de que la entidad donde ese encuentra inicialmente el dominio libere a tiempo al mismo y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. En caso de que una transferencia de dominio fuera rechazada, a los noventa (90) días de solicitado el trámite se cancelará la orden de compra, dejando el saldo a favor en la cuenta del Usuario. En ningún caso se realizará reembolso de los fondos.

En caso de que la transferencia finalice satisfactoriamente, el Abonado seguirá siendo el registrante del nombre de dominio DonWeb by Dattatec.com SRL se convertirá en el registrador del nombre de dominio. El registro se extenderá automáticamente a un (1) año cuando esté disponible en el registro de nombres de dominio. La transferencia de registro de nombres de dominio se iniciará cuando el Abonado realice el pago y el contacto administrativo responda favorablemente al correo electrónico que solicita el permiso para la transferencia que se enviará al contacto administrativo de el/los nombre(s) de dominio según se identifica en la base de datos WHOIS del registrador. El Abonado es responsable de actualizar el correo electrónico de contacto administrativo para la base de datos WHOIS.

Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial, que los datos de contacto del dominio estén completos y que sean públicos, que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al vencimiento e ingresar el Código de transferencia (auth code) desde su área de cliente. Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad de registro inicial.

B) HACIA OTRA ENTIDAD
Para obtener el Código de transferencia (auth code) de un dominio registrado en DonWeb by Dattatec, el abonado podrá solicitarlo desde el área de cliente en el link "Mis dominios" haciendo clic en el dominio a transferir, Opción "Transferencia".

El auth code será enviado automáticamente por correo electrónico, a la dirección de e-mail asociada al área de cliente. Es condición imprescindible responder a dicho correo recibido, para la finalización del trámite de obtención del Código de transferencias. Esto es válido para los clientes que efectuaron la solicitud en el periodo mayo/octubre 2013. Quienes la efectúen la solicitud del auth code en una fecha posterior o anterior a este periodo, los Códigos se podrán obtener desde su área de cliente, en el link "Mis dominios".

Es responsabilidad del cliente verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial, que los datos de contacto del dominio estén completos y que sean públicos, que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al vencimiento.

Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad.

En referencia a los dominios regionales cuya extensión sea .com.br; .net.br no serán transferidos a otra entidad. El cliente podrá aguardar la liberación del mismo para luego proceder con el registro en una nueva entidad. DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio.
26- Registraciones de Privacidad

Cumpliendo con los requisitos del ICANN a través de los cuales exige que todos los propietarios de dominios publiquen información de contacto en un directorio de WHOIS público, DonWeb by Dattatec brinda el servicio de registro de dominio privado mediante el cual, se publica información anónima y de DonWeb by Dattatec en el lugar de la información del Abonado. De esta forma el nombre, dirección, número de teléfono, email y otros datos del Abonado, queden ocultos.

DonWeb by Dattatec no compartirá con terceros la información que el Abonado ingrese en su cuenta de cliente, a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga DonWeb by Dattatec obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, o para la resolución de disputas, no haciéndose responsable DonWeb by Dattatec de los efectos de esta información, rigiéndose en este punto iguales particularidades que las expresadas en el punto 3 de estos legales.

Para denunciar un dominio que cuente con servicio de Privacidad y Proxy adquirido en DonWeb by Dattatec, comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@donweb.com o ingrese al siguiente enlace https://donweb.com/es-ar/reportar-abuso

En caso de que el Abonado requiera servicio de apoyo para Privacidad, deberá consultar el punto 28 de estos Términos y Condiciones.
27- Seguro de vencimiento y Protección Anti-Robo

DonWeb by Dattatec cuentas con los standards más altos de seguridad para proteger los dominios del Abonado, esto no significa que los dominios del Abondo no puedan ser afectados por alguna acción de un tercero para quitar de manera ilegítima la administración de un www. Con la finalidad de poner una traba más a las posibilidades de que un tercero gane acceso a la administración de los dominios del Abonado, exponiéndolos a una situación de riesgo, el Abonado cuenta con la posibilidad de adquirir como un servicio adicional la protección Anti-Robo brindando un nivel de seguridad adicional, para protegerlos.

El servicio Anti-Robo permite que algunos cambios críticos para la seguridad de un dominio, sólo puedan llevarse a cabo con expresa autorización del Abonado, enumerando pero no limitándose a cambio los datos del titular del dominio, inicio de una transferencia, etc.

DonWeb by Dattatec determinará los procedimientos que serán parte de este servicio, no pudiendo asegurarse que el o los dominios del Abonado no corran riesgo alguno de ser tomados por terceros de manera ilegítima, no siendo responsable DonWeb by Dattatec de los perjuicios que la pérdida del/los dominio/s puede ocasionar, desligándose totalmente de cualquier acción de tipo indemnizatorio o similares.

DonWeb by Dattatec no es responsable de cualquier pérdida que puede generarse del/los dominio/s del Abonado, desligando el Abonado a DonWeb by Dattatec de cualquier responsabilidad, con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

El Seguro de Vencimiento es otro servicio que DonWeb by Dattatec pone a disposición del Abonado, a modo de adicional con el fin de evitar que el Abonado pierda sus dominios por falta de renovación, no intencional, al vencer el plazo del registro.

Con el Seguro de Vencimiento, si por alguna razón el Abonado no renueva un dominio a tiempo, DonWeb by Dattatec automáticamente lo resguardará por un año para evitar su pérdida. Durante ese período el dominio quedará inactivo y protegido hasta que el Abondo decida recuperarlo, pagando el costo habitual de una renovación.

DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por la pérdida de dominios renovados una vez cumplido el año de resguardo de los mismos. El Abonado acepta que el servicio de Seguro de Vencimiento es anual, sabiendo que para extenderlo en el tiempo anualmente, deberá renovarlo. El Abonado conoce y acepta que la renovación del dominio no implica la renovación del Seguro de Vencimiento. Estos servicios son aplicables únicamente a las extensiones .COM, .NET, .ORG, .INFO o .CC
28 - Comunicación con Soporte Técnico, Atención al cliente y Gestión de Calidad

El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de Ayuda.

Cada cliente activo puede comunicarse con DonWeb by Dattatec desde su Área de Cliente a la cual puede acceder en forma directa desde: https://micuenta.donweb.com/ingresar o desde el link: Acceso Clientes que encontrará en DonWeb.com by Dattatec.

Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción "Solicitar Soporte"

El Soporte Técnico es brindado 24x7x365 y las consultas administrativas serán respondidas de lunes a viernes de 8 a 21 y sábados de 9 a 14, horario de Argentina.

El horario de atención del Departamento de Gestión de Calidad de DonWeb by Dattatec es de lunes a viernes de 8 a 22 horas de Argentina.

Para temas legales, puede contactarnos en legales@donweb.com

Quedan habilitados los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso abuse@donweb.com o https://donweb.com/es-ar/reportar-abuso

Una vez recibida la misma se evaluará el caso de acuerdo al procedimiento descripto en el apartado 22 – Política Anti Phishing.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de DonWeb.com / Dattatec.com - Hosting Solutions, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
29 - Políticas de Gmail, Hotmail, Yahoo! y AOL.

Los proveedores de correo electrónico de Gmail, Hotmail, Yahoo! y AOL ajustaron sus controles de seguridad para proteger a los usuarios y reducir la cantidad de correo basura. Ante estas modificaciones se podría generar un impacto en las campañas de Email Marketing realizadas a través del servicio de Envialosimple.

Ante el envío de correos cuyo From (Remitente) sean direcciones con dominio de los mencionados servicios, puede ocurrir que algunos reboten y no lleguen a destino. Es por esto que todos los mensajes que provengan de dominios ?@gmail.com?, ?@hotmail.com?, ?@yahoo.com? y ?@aol.com?, y no se ajusten a la normativa implementada serán rechazados por los receptores compatibles con DMARC (método de autenticación de correo electrónico para combatir el spam y phishing).

DonWeb no se hace responsable por los envíos realizados bajo la modalidad ante dicha. Sugerimos sin embargo, la utilización de una direcciones personalizadas, como ?info@tunegocio.com?, evitando así la validación DMARC.

Utilizando esta estrategia de envíos, las campañas de EnvialoSimple podrán mantenerse sin padecer las consecuencias de estos cambios.

POSIBLES MENSAJES DE REBOTE:
Gmail: smtp;550 5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.com is not accepted due to domain?s DMARC policy?

Hotmail: 550 5.7.0 (COL0-MC6-F31) Unfortunately, messages from (IP) on behalf of (yahoo.com) could not be delivered due to domain owner policy restrictions. (in reply to end of DATA command))?

Yahoo!: 554 5.7.9 Message not accepted for policy reasons?

Los rebotes generados por las validaciones DMARC no serán considerados responsabilidad del servicio de Envialosimple de DonWeb quedando a criterio del usuario tomar en consideración las recomendaciones ante dichas.
30 - Direcciones IPs

DonWeb by Dattatec.com SRL se reserva el derecho de proceder con la suspensión y/o baja del servicio ante la detección de casos de uso que no cumplan con nuestras políticas o bien, ante la recepción de denuncias que puedan demostrar dichos incumplimientos.

Todas las IPs asignadas como adicionales, durante la prestación del servicio, son para uso exclusivo dentro de la red/infraestructura de DonWeb by Dattatec.com SRL.

Aquellas IPs entregadas para el uso durante la prestación del servicio, son propiedad exclusiva de DonWeb by Dattatec.com SRL y no podrán ser reclamadas como propias por el cliente.

DonWeb by Dattatec.com SRL no se responsabiliza por el uso que el cliente pueda darle al servicio de IPs adicionales.

Para completarse la asignación de los bloques adicionales, deberá sumistrar la siguiente información a fin de declarar la sub-asignación temporal ante LACNIC.

Persona responsable:

    E-Mail de contacto:
    Dirección:
    Ciudad:
    Localidad:
    Pais:
    Teléfono:
    Uso que dará a las IPs:

USO INDEBIDO DE LAS IPS
Si algún plan o servicio que sea utilizado para el envío de correos genera que una o varias de las IPs asignadas sean catalogadas como fuentes de SPAM/Correo masivo afectándose la reputación de las mismas, DonWeb By Dattatec.com SRL se reserva el derecho a:

    Suspender el servicio.
    Dar de baja el servicio.
    No brindar nuevas IPs para el reemplazo de aquellas que tomaron mala reputación.
    Impedir la compra de nuevas IPs.

31 - CDN (Content Delivery Network)

El servicio CDN incluye en cada PoP(Punto de Presencia) 3 GB espacio de almacenamiento y 10 Gb transferencia mensual.

En el caso que el abonado requiera más espacio y/o transferencia mensual, podrá adquirir adicional.

Cualquier exceso en el consumo de estas características autorizará a DonWeb by Dattatec a la suspensión o desvinculación del servicios contratado al dominio asociado al mismo sin previo aviso, no haciéndose responsable DonWeb by Dattatec por cualquier inconveniente que esto ocasione.

El Abonado no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados sobre el servicio ante el caso de excederse en el consumo.
32 - Sobre el Uso de servicios de terceros

Integración de Pasarelas de Pago en SitioSimple:

Para las integraciones de SitioSimple, con las diferentes pasarelas de pago, enumerando pero no limitándose a PayPal, DineroMail, PayU, Mercadopago y/o cualquier otro medio o servicio provisto por terceros que en el futuro se habilite, el abonado acepta conocer que:

Cualquier pago que el abonado reciba de sus clientes a través de alguna de las plataformas integradas en un SitioSimple, será exclusivamente mediante los servicios provistos por las compañías responsables de la plataforma de pago. DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por ningún inconveniente, demora, daño, pérdida de dinero entre otros, que pueda ocurrir durante o después del proceso de pago, debiendo el abonado canalizar sus consultas o reclamos, directamente hacia la compañía responsable de la plataforma, desligando de cualquier responsabilidad a DonWeb by Dattatec por los perjuicios que el abonado pudiera sufrir.

DonWeb by Dattatec no es responsable de los medios de pago que las plataformas de pago ofrezcan como parte de sus servicios, ni de los costos o comisiones que éstas establezcan, no teniendo intervención DonWeb by Dattatec en cualquier modificación, aumento de precio, cese de actividades y cualquier acción que las compañías responsables de las plataformas de pago pudieran tomar, siendo DonWeb by Dattatec ajena a cualquier conflicto que pudiera darse entre el abonado y la plataforma de pago.

DonWeb by Dattatec no es responsable de los medios de pago que las plataformas de pago ofrezcan como parte de sus servicios, ni de los costos o comisiones que éstas establezcan, no teniendo intervención DonWeb by Dattatec en cualquier modificación, aumento de precio, cese de actividades y cualquier acción que las compañías responsables de las plataformas de pago pudieran tomar, siendo DonWeb by Dattatec ajena a cualquier conflicto que pudiera darse entre el abonado y la plataforma de pago.

DonWeb by Dattatec no interviene en el proceso de alta ni validación o registro que requieran las pasarelas de pago, siendo absoluta responsabilidad del abonado, llevar a cabo los pasos concernientes a tales registros para que pueda operar el abonado, con los distintos medios de pago que las pasarelas ofrezcan. Instrucciones, reclamos, solicitudes entre otras, deberán canalizarse a través de las compañías responsables de las pasarelas de pago.

DonWeb by Dattatec no se responsabiliza ni responde ante los requerimientos que las compañías de pasarelas de pago establezcan para que el abonado puede realizar sus cobranzas a través de ellas.

DonWeb by Dattatec no es responsable por cambios en las políticas de los servicios de terceros ni en reglamentaciones nacionales, provinciales o municipales que afecten al funcionamiento de las pasarelas integradas, o restricciones de uso, limitándose a ser un facilitador de las integraciones de servicios de terceros con el sitio construido con SitioSimple.

La posibilidad de que el abonado pueda cobrar en distintas monedas a través de las pasarelas, dependerá exclusivamente de las opciones que éstas pasarelas brinden, se trate de la moneda local del abonado o de monedas de otros países. DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por la variedad de monedas con las que se pueda operar a través de las pasarelas ni por los tipos de cambio en caso de operaciones en múltiples monedas.

En caso de que el abono hago uso de medios de pagos offline, las condiciones quedarán sujetas a la reglamentación vigente en cada una de las entidades de cobro que el abonado decidiera utilizar, deslindando de cualquier responsabilidad a DonWeb by Dattatec ante cualquier inconveniente, reclamo, solicitud entre otras, debiendo el abonado canalizar cualquier consulta o reclamo, a las entidades pertinentes.

Es responsabilidad del abonado en forma absoluta cualquier resultado derivado de los medios de pago: "Contra reembolso" y "A convenir".

No es responsabilidad DonWeb by Dattatec la facturación de los cobros recibidos deberá ser emitida por el abonado o titular del SitioSimple, no teniendo relación alguna DonWeb by Dattatec con las operaciones de compra, venta y recaudación que el abonado disponga realizar a través del servicio de SitioSimple, debiendo responder el abonado, ante cualquier reclamo que pudieran emitir autoridades nacionales, provinciales o municipales por cualquier evasión u omisión impositiva o de cualquier otro tipo de requerimiento legal referente a la cobranza de los servicios o productos ofrecidos por el abonado.
33 - Cancelación por inactividad - EnvialoSimple

CUENTAS CON PACKS PREPAGOS

EnvialoSimple procederá a cancelar y dar de baja las cuentas de aquellos usuarios que no hayan ingresado a la aplicación, mediante usuario y contraseña, durante un término de 6 meses.

Una vez cancelada la cuenta, el usuario no podrá acceder a la misma ni a ninguno de sus datos. Así mismo, dentro del término de 1 año a partir de la fecha de cancelación de la cuenta, el usuario podrá solicitar a través de soporte, la restauración de la misma, recuperando todos los datos almacenados y el crédito de envíos que disponía al momento de la cancelación. Pasado este período la recuperación no podrá llevarse a cabo y por tanto no será posible recuperar ningún tipo de datos, liberándose así de responsabilidad a EnvialoSimple por la pérdida de datos particulares que el usuario pudiera haber almacenado en la cuenta.

SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE PLANES MENSUALES DE EMAIL MARKETING Y/O MAIL TRANSACCIONAL

EnvialoSimple procederá a suspender, al día siguiente de su vencimiento, toda cuenta mensual que no haya sido renovada o no disponga del monto suficiente para la renovación automática. La misma permanecerá 15 días en estado de suspensión, en el cual el usuario no podrá acceder a la cuenta ni a ninguno de sus datos, a la espera del pago para su renovación o cambio de plan. Pasado dicho período, EnvialoSimple procederá a cancelar la cuenta.

Una cuenta mensual de EnvialoSimple en estado de suspensión puede ser renovada al valor del plan en el día de la realización. En el caso de hacer un cambio de plan, deberá abonar el costo del nuevo plan, modificando las fechas del período de facturación mensual.

Si se superan los 15 días y la cuenta es cancelada, el usuario no podrá acceder a la misma ni a ninguno de sus datos. Asimismo, dentro del término de 6 meses a partir de la fecha de cancelación de la cuenta, el usuario podrá solicitar, a través de soporte, la restauración de la misma recuperando todos los datos almacenados. Dicha restauración se realizará reactivando el servicio mensual anterior mediante el pago del monto equivalente a un plan y medio.

Pasado el período de 6 meses, la recuperación de la cuenta no podrá realizarse y, por lo tanto, no será posible recuperar ningún tipo de dato, liberando así de responsabilidad a EnvialoSimple por la pérdida de datos particulares que el usuario pudiera haber almacenado en la cuenta.
34 - Contracargos

Ante la recepción de una solicitud de contracargo por pago efectuado con tarjeta de crédito, se procederá de forma inmediata con la suspensión temporal de todos los servicios que se encuentren en el área de cliente a la cual corresponde el pago reclamado por el tarjetahabiente. Los mismos se mantendrán en este estado por 48 horas hábiles, de manera tal que el usuario cuente con la posibilidad de resolver dicha situación. En caso de no cubrir el pago con otro medio habilitado, se procederá con la baja definitiva de todos los servicios que hubieran sido suspendidos, eliminando todo su contenido de forma permanente. DonWeb by Dattatec no se responsabiliza por pérdida de información, ya que es responsabilidad del usuario disponer de resguardo de los contenidos subidos a los servidores de DonWeb, tal como se menciona en el punto 5- Disponibilidad del servicio y pérdida de datos.
35 - GDPR e información para ciudadanos de la Comunidad Europea

El GDPR es una ley de privacidad de la Unión Europea que afectará a las empresas de todo el mundo. Entrará en efecto el 25 de Mayo de 2018. Regula la forma en la que cualquier organización usa o almacena los datos personales de los ciudadanos de los paises miembros de la comunidad europea, incluidas las organizaciones situadas fuera de la UE.

Si recopilas, cambias, transmites, utilizas o almacenas datos personales de ciudadanos de la UE, deberás cumplir con el GDPR.

El GDPR reemplazará una directiva más antigua sobre privacidad de datos, la Directiva 95/46/CE, e introduce algunos cambios importantes que pueden afectar a los usuarios de EnvialoSimple y otros servicios de DonWeb.

En DonWeb, estamos comprometidos a lograr el cumplimiento del GDPR en 2018 por lo que estamos actualizando nuestras políticas de procesamiento de datos.
36 - Reputación de dominios en EnvíaloSimple Transaccional

Posibilidades de reputación de un dominio:
Reputación Descripción
Excelente El dominio tiene una tasa de rebotes duros menor o igual al 5% y una tasas de quejas menor o igual al 0.2% en los últimos 30 días.
Regular SI: El dominio tiene una tasa de rebotes duros entre el 5 % y menor o igual al 7% en los últimos 30 días. O: Si se enviaron más o menos de 1.000 correos electrónicos en los últimos 30 días y la tasa de quejas de spam está entre el 0,2 % y menor o igual al 0,7%.
Mala En los últimos 30 días, el dominio se encuentra por fuera de los parámetros esperados para la reputación Excelente y/o Regular y hemos bloqueado el envío de correos. Cuando se alcancen los parámetros correspondientes a una reputación Excelente/Regular, automáticamente se activará la posibilidad de enviar correos.
No disponible Es una categoría de reputación destinada a aquellos dominios que, debido a un bajo volumen de envíos, no pueden ser clasificados en ninguna de las categorías de reputación anteriores.

Posibilidades de reputación de un dominio para los planes "Prueba gratis":
Reputación Descripción
Excelente El dominio tiene una tasa de rebotes duros menor o igual al 2,5% y una tasa de quejas menor o igual al 0.1% en los últimos 30 días.
Regular SI: El dominio tiene una tasa de rebotes duros entre el 2,5 % y menor o igual al 3,5% en los últimos 30 días. O: Si se enviaron más o menos de 1.000 correos electrónicos en los últimos 30 días y la tasa de quejas de spam está entre el 0,1 % y menor o igual al 0,35%.
Mala En los últimos 30 días, el dominio se encuentra por fuera de los parámetros esperados para la reputación Excelente y/o Regular y hemos bloqueado el envío de correos. Cuando se alcancen los parámetros correspondientes a una reputación Excelente/Regular, automáticamente se activará la posibilidad de enviar correos.
No disponible Es una categoría de reputación destinada a aquellos dominios que, debido a un bajo volumen de envíos, no pueden ser clasificados en ninguna de las categorías de reputación anteriores.

Notificaciones al cliente

Para mantener informados a los clientes, ante el cambio del estado de reputación de un dominio de envío, se informará al email de la cuenta con un correo indicando la situación.

Última actualización: 20 de Junio de 2024.
